БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» СК «Зетта Страхование» на уровне А1
22 мая 2017 года. БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Зетта Страхование» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг. Оценка получена впервые.
«Зетта Страхование» занимает первые строчки в народных рейтингах (АСН, Банки.ру) и показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями, компания оперативно решает возникающие спорные ситуации, реагирует на жалобы клиентов. При оценке качества потребительского сервиса была отмечена также полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: детально отражена информация обо всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы страхования, реализованы опции «Калькулятор стоимости страхового полиса», «Обратный звонок».
Финансовый анализ показал высокую финансовую устойчивость компании - высокое значение коэффициентов ликвидности активов, текущей ликвидности, а также высокое отклонение фактического размера маржи платёжеспособности от нормативного. В качестве позитивных факторов также отмечена система многоступенчатой̆ оценки рисков, применение современных методик оценок, проведение стресс-тестирований, наличие интегрированной̆ платформы с актуальными детализированными данными о клиентах.
В течение последних лет под руководством опытной̆ команды компания в разы увеличила свою чистую прибыль, новостной фон вокруг организации положительный.
В ходе проверок «Тайный̆ Покупатель» проверяющие отметили профессиональность сотрудников и высокий уровень проводимых консультаций. Даны рекомендации по оптимизации работы сервиса колл-центра.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Компании, организации:
